Garanzia Prodotti

La nostra procedura per la riparazione dei prodotti guasti .....

L’impegno di DigiView a favore della qualità e della affidabilità dei prodotti Vision360  è enfatizzata dalla copertura della garanzia per 36 mesi dalla data di installazione sia per il mercato residenziale che per quello business. La garanzia è erogata in differenti modalità in funzione del livello di servizio richiesto e sottoscritto, ovvero nella modalità Base, Avanzata ed Estesa per adattarsi alle necessità sia dei clienti che dell'impianto che dovrà essere realizzato ( la modalità Avanzata ed Estesa sono a pagamento e fruibili sono attraverso i nostri partner commerciali ):

1La garanzia erogata in modalità "Base" prevede che il prodotto non funzionante dovrà essere spedito presso i nostri labotatori per la riparazione con l'addebito delle spese di trasporto.

2La garanzia erogata in modalità "Avanzata" prevede che qualora si verifichino problemi nel periodo dei 36 mesi dalla data di installazione, il cliente può richiedere al suo installatore una cosiddetta “Sostituzione con prodotto ricondizionato anticipato”. Non dovrà quindi inviare prima il suo prodotto DigiView, bensì riceverà il prodotto in sostituzione e dovrà reinviare nello stesso momento della ricezione il prodotto guasto che sarà poi ricondizionato.

3La garanzia erogata in modalità "Estesa" prevede che qualora si verifichino problemi nel periodo dei 36 mesi dalla data di installazione, il cliente può richiedere al suo installatore una cosiddetta “Sostituzione anticipata in garanzia”. Non dovrà quindi inviare prima il suo prodotto DigiView, bensì riceverà a discrezione del supporto tecnico o un prodotto nuovo in sostituzione di quello guasto o  i pezzi di ricambio in sostituzione di componenti difettosi; in tal caso l’installazione dovrà essere eseguita da parte di installatori qualificati.

Nota:
Se avete ordinato una soluzione DigiView attraverso uno dei nostri canali partner commerciali o partner installativi, vi preghiamo di contattare direttamente il nostro partner per ottenere la riparazione in garanzia.

Per gestire la procedura di rientro del prodotto guasto è necessario sempre compilare in nostro Modulo RMA che permetterà anche l'assegnazione di un numero di pratica univoco per la gestione della riparazione.

Assegnazione del numero RMA

Il numero RMA si ottiene compilando il modulo online o contattando il ns servizio clienti. Non è possibile elaborare la pratica senza numero RMA. Gli invii sprovvisti di numero RMA verranno rispediti al mittente. Ovviamente è anche possibile inviarci un modulo RMA compilato tramite fax. È necessario fornire una descrizione dettagliata, poiché in tal modo sarà possibile ridurre notevolmente i tempi di riparazione. Il numero RMA vi verrà quindi comunicato tempestivamente.

Invio per la riparazione

Allegate il modulo RMA compilato insieme al prodotto da restituirci, altrimenti non sarà possibile elaborare la pratica. Il numero RMA deve essere visibile sia esternamente sul pacchetto che contiene il prodotti sia sul cedolino di spedizione. Non dimenticate di indicare il numero di serie dell’apparecchio. Non scrivere il numero RMA direttamente sulla confezione.

Gli invii sprovvisti di descrizione dettagliata del guasto non potranno essere elaborati. Gli articoli da sottoporre a riparazione dovranno essere confezionati correttamente e in conformità alla direttive ESD. L’invio dell’apparecchio deve avvenire entro 14 giorni dall’assegnazione del numero RMA.

Il prodotto non funzionante deve essere inviato al seguente indirizzo: DigiView S.r.l., Via Trieste 26/I, 22036 Erba (CO) - Italia

Esclusioni

La garanzia non copre i guasti derivanti da evidente incuria, da rottura per caduta, da installazione non corretta, da materiale manomesso, da eventi esterni di origine elettrica o atmosferica, da fulminazione, o da qualsivoglia altro evento di tipo accidentale ed in generale derivanti da un uso non corretto del prodotto, in base a quanto riportato nel manuale d'uso.

La riparazione dei guasti avvenuti nel periodo di garanzia ma la cui tipologia non è da questa coperta, avverrà  a titolo oneroso. E' espressamente esclusa ogni ulteriore garanzia e, in particolare, ogni garanzia quanto allo stato di fabbricazione dei prodotti forniti e alla loro idoneità  all'uso .