ASSISTENZA TECNICA

Le informazioni per essere in contatto durante le installazioni

Un servizio attivo al numero 02.40011096, dalle 9.30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 18:00, a disposizione degli installatori,  dei canali commerciali e dei clienti per emergenze o aiuti in caso di problematiche insorte durante l´installazione dei prodotti.  Questo servizio non prevede aiuti guidati per programmazioni complete o consulenze per preventivi.

Nota:
Se avete ordinato una soluzione DigiView attraverso uno dei nostri canali partner commerciali o partner installativi, vi preghiamo di contattare direttamente il nostro partner  per ottenere il supporto tecnico di base.

Assistenza telefonica a pagamento

DigiView ha istituito un nuovo servizio telefonico dedicato a richieste di programmazioni o assistenze telefoniche prolungate. L´operatore preposto all´ assistenza telefonica organizza un appuntamento entro l´ora successiva alla telefonata. L´appuntamento prevede la definizione dell´ora e il tecnico che sarà a disposizione del cliente. Al servizio potranno accedere anche quei clienti che per forze di causa maggiore o di tempo non hanno potuto seguire dei corsi di formazione.

Il servizio è offerto a pacchetto nel senso che possono essere sottoscritti pacchetti a partire da 5, 10, 20, 50 ore anno. Il costo orario del pacchetto varia in funzione delle ore sottoscritte. Per qualsiasi informazione a riguardo potete contattare il nostro Ufficio Commerciale.

Servizio consulenza diretta in sede

Previo appuntamento è possibile fornire brevi consulenze su prodotti a catalogo e soluzioni installative.
Le richieste che pervengono al Centralino DigiView verranno poi inoltrate al tecnico competente o alla struttura sul territorio che organizzera il necessario supporto.

Servizio corsi tecnici

DigiView propone un calendario di corsi di formazione con frequenza mensile a partire dal 2012 dedicati alla propria clientela svolti in sede in strutture attrezzate stabilmente a questo scopo o via corsi a distanza.

Gli argomenti variano spaziando sull´ampia gamma dei prodotti Vision360 con possibilità di personalizzazione del corso. È prevista la possibilità di svolgere corsi e meeting esterni alla sede.

Per accedere al servizio è sufficiente segnalare la propria necessità al commerciale di riferimento il quale provvederà all´organizzazione del tutto.
È cura della segreteria commerciale DigiView la segnalazione dei corsi prefissati.