L’obiettivo principale di DigiView è la soddisfazione del cliente che cerchiamo ogni giorno di raggiungere offrendo la migliore assistenza tecnica possibile e il trasferimento di know-how. Rappresentiamo per il cliente in ogni momento un partner competente che risolve rapidamente ogni richiesta e problema.

Inoltre, le richieste di assistenza consentono di ottenere miglioramenti continui. Ogni suggerimento o problematica riscontrata viene analizzata e verificata nei laboratori di ricerca e sviluppo per dare evidenza di azioni correttive. Questo processo di miglioramento continuo ci consente di  arrivare nel più breve tempo possibile a soluzioni stabili ed affidabili.

Per poter essere un punto di riferimento a 360 gradi, ci siamo fatti in quattro per gestire al meglio l'iterazione con i nostri clienti sul lato assistenza :

1Abbiamo strutturato il servizio di assistenza in modo da essere sempre aperto, grazie al nostro sistema di trouble ticketing con garanzia di risposta differenziate in base alla problematica.

2Per i problemi più difficili da analizzare / risolvere abbiamo un team di specialisti sempre in linea con copertura negli orari di ufficio, che all'occorrenza possono fornire un servizio di teleassistenza. 

3Nei casi in cui non sia possibile risolvere telefonicamente la problematica,  un collaboratore del servizio di assistenza si potrà recare personalmente presso il cliente (questo servizio è a pagamento o a contratto annuo). 

4Inoltre nella situazione in cui è necessario attivare una procedura di restituzione dei prodotti non funzionanti o guasti, abbiamo una gestione centralizzata  per garantire continuità di servizio.